2024年6月，省委、省政府作出决定，对49名全省“人民满意的公务员”和30个全省“人民满意的公务员集体”进行表彰。全省信访系统有4名个人和1个集体分别被授予全省“人民满意的公务员”和全省“人民满意的公务员集体”称号。今日介绍全省“人民满意的公务员”吴江霞先进事迹。

吴江霞，扬中市信访局党组副书记、副局长、三级主任科员，中共党员。自2005年6月到信访局工作以来，她始终牢记习近平总书记的谆谆嘱托，一直站在接待群众来访的第一线，把来访群众当家人，把群众诉求当家事，把信访事业当家业，扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，用心用情做好送上门来的群众工作。19年来，她先后接待信访群众数千人次，牵头化解各类矛盾纠纷数百件。2023年被中央信访工作联席会议办公室、国家信访局评为“治理重复信访、化解信访积案专项工作优秀个人”，2024年6月被省委、省政府授予全省“人民满意的公务员”称号。

全省“人民满意的公务员”吴江霞

吴江霞（右）在群众家中走访

 “我所有的事情都由你做主，我相信你！”50多岁的李某（化名），因邻里界址纠纷上访多年，这一天拉起吴江霞的手，表示以后再也不上访了。

自李某上访以来，吴江霞就一直把她当作是自己的姐姐，经常上门看望、耐心开解。2017年一天半夜，李某突发疾病，慌乱中拨通了吴江霞的电话，吴江霞二话不说，立即赶到李某住处送她去医院。从送医到陪护，从联系转院到日常照顾，吴江霞给予李某亲人般温暖。日常期间的点滴关爱，危急时刻的毫不犹豫，慢慢感动了李某，她渐渐放下了心中的提防和执拗，多年积案，如坚冰一般，终得化解。

 “我坚信没有融化不了的冰，没有打动不了的心。如果真的有，那就是我们的工作还不够到位。”19年来，吴江霞始终“把心贴近人民”，先后与40余名信访群众结对攀亲，架起了党委政府联系群众的“连心桥”，她不仅是信访局的副局长，更是群众心中的“霞妹子”“知心姐姐”。

吴江霞（右）在接待信访群众

《信访工作条例》将“坚持源头治理化解矛盾”作为信访工作应当遵循的五条原则之一。有着丰富经验的吴江霞深知，做好信访工作关键是化“早”化“小”，而化“早”化“小”的关键在将心比心、换位思考。

“你们来闻闻，你们来闻闻，就这味道，谁受得了？”今年4月8日，刚准备下班的吴江霞接到一通怒气冲冲的电话。因历史遗留原因，某处市场公厕因欠费被停水，给400余户个体经营户、近千名从业人员的生活造成极大不便，整个市场的空气环境日趋恶化。

“假如我们自己在这个市场工作，会怎么办？”接通自来水，关乎的是民生，稳定的是民心，吴江霞了解情况后，立即收回准备下班的脚步，拿起电话与市场物业取得联系，请他们帮助疏导群众情绪，同时联系相关职能部门，搭建沟通桥梁，要求按急事快办的原则，在最短时间内解决群众之所需，一小时后，市场就恢复了供水。为彻底化解该事项，解决群众的后顾之忧，吴江霞在第二天又牵头职能部门及市场方会商会办，相关问题最终全部妥善化解。

在吴江霞心中，群众的事再小、离得再远，也都是第一位的事。她始终牢记“枫桥经验”的内核，坚持服务不缺位，把群众的事当作家事，第一时间回应、竭尽全力推动、想方设法办理，真正做到事事有回音、件件有落实。

基层给吴江霞（右三）送来锦旗

 “心系基层肩如铁，情系百姓情似海”，这是基层干部对吴江霞的评价。19年来，吴江霞不知道受过多少委屈、流过多少次眼泪，但转过身时，她依然微笑面对困难。多少次，她有机会离开这“第一难”岗位；多少次，她有机会去更高更好的平台发展，但她依然用真诚、热爱和坚守选择了在信访部门扎根。

19年来，吴江霞始终把责任扛在肩上，把群众放在心中。从一次次入户结对，到一次次电话微信；从一次次进村下访，到一次次牵头会商会办......记不清多少个节假日，她放弃休息，到群众家中走访，实地核查了解情况；在重点事项的处置中，总能看到她那柔弱但却坚毅的身影。靠着踏破脚皮、磨破嘴皮的韧劲，吴江霞积极寻求着解决问题的金钥匙，促成了一件件信访问题的妥善解决。

“群众的认可，就是对我最大的鼓励，再苦再累，都值！”吴江霞始终坚持以人民为中心的发展思想，想群众之所需，念群众之所忧，变群众“信访”为群众“信任”，被干部群众称为“信得过”的信访干部。那一张张笑脸、一面面锦旗、一句句信任，不仅是吴江霞获得的最好勋章，更是砥砺她奋勇前行的最强动力。